سياسة الاسترجاع والاستبدال – Haddiya

نحن في Haddiya نسعى دائمًا لإرضاء عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. إذا لم يكن المنتج كما توقعت أو واجهت أي مشكلة، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

• غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.

• في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات (إن وجدت).

• مرفقًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات الصحية أو الشخصية التي تم فتحها واستخدامها (مثل الكريمات، اللصقات، المنتجات الاستهلاكية).

• المنتجات التي تم الحصول عليها ضمن عروض خاصة مجانية.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، سنتكفل بتبديله أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية.

5. تكاليف الشحن

• في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من Haddiya (مثل منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.

• في الحالات الأخرى (مثل تغيير رأي العميل)، قد يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

6. خطوات الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.

2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود عيب أو ضرر.

3. تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوان العميل عبر شركة التوصيل.

7. استرداد المبلغ

• بما أن الدفع يتم عند الاستلام، فإن المبالغ المستردة (إن وجدت) يتم تحويلها عبر الحوالة البنكية أو أي وسيلة يتم الاتفاق عليها.

• قد يستغرق استرداد المبلغ من 1 إلى 11 يوم عمل حسب البنك أو طريقة التحويل.